Servicio preventa

Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de la página web o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existen. Son imprescindibles para un uso normal de la página. Por ejemplo, identificar la sesión, controlar el tráfico y la comunicación de datos, acceder a las partes web de acceso restringido, etc.

Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en su terminal o que el propio usuario defina. Por ejemplo, el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, etc.