Són aquelles que permeten a l'usuari la navegació a través de la pàgina web o aplicació i la utilizació de les diferents opcions o serveis que en ella existeixen. Són imprescindibles per a un ús normal de la pàgina. Per exemple, identificar la sessió, controlar el trànsit i la comunicació de dades, accedir a les parts web amb accés restringit, etc.

Són aquelles que permeten a l'usuari accedir al servei amb algunes característiques de caràcter general predefinidas en el seu terminal o que el propi usuari defineixi. Per exemple, l'idioma, el tipus de navegador a través del qual accedeix al servei, etc.